言葉ではうまく説明できない付加価値を目指す

付加価値は平易な言葉で説明できてしまうほど価値が低く、価値が高いものは実はうまく言葉では説明できないものである

先日、とある会議の前に雑談していたら、以下のようなやり取りがあった：

「最近自分の中でイケてるツールはWorkonaですかね。Chromeをより便利に使えるとうか、、、うまく説明できないのですが」

「へー、Workona。ああ、こういう感じのか。自分はTobyで満足してますね」

「Toby？へー、やっぱ説明読んでも全く理解できない（笑）。いいサービスって言葉では説明できない事多いですよね」

これは結構本質をついていると思う。つまり、ユーザーが、本当に便利だな、使いやすいな、と思うサービスやプロダクトは、その付加価値を言葉でうまく表現することができない事が多い。

逆に言えば、提供している付加価値を言葉で明確に定義できてしまう場合、市場におけるそのサービスやプロダクトの価値は下がっていくのである。これは世の中を見渡すとありとあらゆるところで見受けられる。例えば、人材もそうである。単純作業が社内で発生し、派遣さんを依頼する際、そのスペックを先方に伝えるが、「エクセルが扱える」とか「英語のWebサイトを読むことができる」というように、できる作業の内容が具体的に記述できてしまう彼らはチャージできる額（＝自分が受け取る事ができる給与）が低い。一方で、自分のように、よくわからないが「プロジェクトをとにかくうまく回せます」みたいな、提供している付加価値があいまい（だが、実際に使ってみるとその差が体感できる）な人材の方がチャージできる額が高いわけである。別の例で言えば、金融商品などはその最たるもので、提供している付加価値が高いように思わせるため、あえて複雑に色々と商材を混ぜて、計算式をこねくり回しているのだと理解している。

コンサルティングも例外ではない。McKinseyの付加価値が仮に具体的かつ平易な文章で記述できたら、彼らは月額何千万もチャージできないわけである。「なんか知らないけど、McKinseyに頼むとどんな難問でも解いてくれるらしい」と思わせておくことが大切なわけである。

もちろん有料のSaaSを開発する場合など、最初に提供する付加価値（＝この場合解決するペインポイント）を明確に定義するものもあるわけだが、結局似たようなサービスが出てきたときに生き残るのは、ペインポイントの解決以外で「言葉では表現できないが、何となく使いやすいサービス」であって、そういった差が重要になると思う。

言葉では説明できない付加価値をもった人を目指して、精進していきたい。