上司が完全に止まる事の大切さ

チームの生産性を高める上で、「上司が完全に止まる」時間を作ることはかなり大切だと思っている

2週続けての3連休に挟まれた今週、クライアント先の何人かのメンバーが少し遅い夏休みをとっている。普段よく雑談させて頂く方に、「今週〇〇さんの上長休みだから、少し気分が楽なんじゃないですか」と尋ねたら、「いや、何とも言えないメールが飛んできていまして、、、」と顔を曇らせている。その様子をみて、コンサル時代の自分を思い出した。

BCGの東京オフィスにいた頃、正直一緒に働くプロジェクトマネージャーには一切恵まれなかった。自分では全く望んでいないのに、社内で「あの人とは働きたくない」、「（ジュニアメンバーの）殺し屋だ」、という評判の人になぜか立て続けに当たっていた（よく生き残ったと思う）。その中で気が付いたことだが、殺し屋とまで呼ばれる人に共通する特徴は、どちらかというとマイクロマネージでとにかく連絡が多い事、加えて、「止まる時間」がない事だ。彼らは平日の夜中2時でも、週末でも、いつでもメールを返してくるし、時として電話もかけてくる。しかも悪気が一切ないのでよけいたちが悪い。「返しておかないと自分が忘れてしまうので」とか、「インプットが早い方がいいかと思って」という理由で、本人はよかれと思ってやっているのである。

少なくとも自分の場合、絶えず連絡が来える状況だと生産性が著しく落ちる。自分で落ち着いて考えたり作業したりする時間が無くなる、もう少しふわっと表現すれば、「自分が息を吸う時間が無くなる」ためである。自分だけでなく、コンサルタントは多くが内向的（≒Introvert）なので（ファーム全体で性格診断を行うと、大抵80％以上がintrovertと判定される）、同じように感じる人が多く、集中できる時間の確保、が生産性に直結することが多いように思う。

コンサルティングファームでは、プロジェクトのキックオフのタイミングで、メンバーが個人の働き方の好みなどを言い合い、チームルールを設定することがある。そこでよく出されるルールが、「週末は完全に止まる」とか「平日22時以降は完全に止まる」、というものである。止まる、とは作業をやめるという事ではなく、メールや電話等の連絡は一切やめる、という意味である。つまり平日22時以降や週末は誰からも邪魔をされることがないことが保証され、自分なりに生産的に作業を進められる、という訳である。もちろん努力目標であって、例えばチームが炎上しているときは22時以降でもやり取りするわけだが、原則としてマネージャーを含むチーム全員がそれを心掛ける。こういったルールはチームの生産性に大きく影響を与えているように思うし、うまく行っているチームほどどんな状況でも極力ルールを守っている。

22時以降や週末にメールを送らないという事は、マネージャーからするとある種の妥協・あきらめが必要であり、別の言い方をすると、メンバーを信頼するしかない状況が生まれるのだが、これがチームに好循環を生むきっかけになるのだと理解している。

いずれにしろ、コンサルファームのような激務が当たり前の環境に行くと、上司が止まらないと下が死ぬ。そのことを十分理解し、マネージャー以上の立ち場の人間は勇気をもって止まる時間（ジュニアメンバーに連絡をしない時間）をしっかり作るようにしてもらいたい。